新樂市醫(yī)療保障局執(zhí)法人員文明用語規(guī)范
新樂市醫(yī)療保障局
執(zhí)法人員文明用語規(guī)范
第一條 為了規(guī)范醫(yī)保執(zhí)法人員的執(zhí)法用語，提高執(zhí)法水平，樹立執(zhí)法隊(duì)伍的良好形象，制定本規(guī)范。
第二條 執(zhí)法人員執(zhí)行公務(wù)時，應(yīng)當(dāng)用語規(guī)范、準(zhǔn)確、文明，語音清晰，語速適中。
第三條 表明身份時，使用問候語，出示執(zhí)法證件，并清楚地告知對方執(zhí)法主體的名稱。例如：你好！我們是***（行政執(zhí)法主體名稱）的執(zhí)法人員，這是我們的執(zhí)法證件，請看清。
第四條 要求出示有并證件時，清楚簡潔地告知所要檢查的證件名稱。例如：請出示你的***證件（證件完整名稱）。
第五條 現(xiàn)場檢查時，明確告知現(xiàn)場檢查的事項(xiàng)，例如：根據(jù)《***》（法律、法規(guī)、規(guī)章完整名稱），我們正在進(jìn)行現(xiàn)場檢查，請你協(xié)助。
第六條 要求提供有關(guān)資料時，清楚地告知所依據(jù)的法律、法規(guī)、規(guī)章及所要檢查的資料的名稱。例如：根據(jù)《***》（法律、法規(guī)、規(guī)章完整名稱），請?zhí)峁?**（資料名稱），按規(guī)定，我們有義務(wù)為你保守有關(guān)秘密。
第七條 調(diào)查取證時，準(zhǔn)確無誤地告知調(diào)查取證的事項(xiàng)、依據(jù)，以及行政相對人依法享有的權(quán)利、應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。涉及案件定性的問題，凡未經(jīng)查證屬實(shí)，不得向行政相對人發(fā)表結(jié)論性意見。例如：
（一）現(xiàn)在向你詢問有關(guān)問題，我們依法對詢問情況制作筆錄，請如實(shí)回答。如果你不如實(shí)回答，你將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
（二）根據(jù)法律規(guī)定，我們現(xiàn)在進(jìn)行錄音（或錄像）取證，請如實(shí)回答。若你不如實(shí)回答，你將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
（三）根據(jù)法律規(guī)定，現(xiàn)對***問題進(jìn)行調(diào)查取證，請你配合。這是調(diào)查取證清單，請你簽字確認(rèn)。
（四）由于***（證據(jù)名稱）可能滅失或者以后難以取得的情況下，根據(jù)《中華人民共和國行政處罰法》的規(guī)定，經(jīng)本單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，我們現(xiàn)在需要***采取先行登記保存措施，并將在7個工作日內(nèi)及時作出處理決定。在此期間，你不得損毀、銷毀或者轉(zhuǎn)移證據(jù)。你（單位）負(fù)有保管責(zé)任，如證據(jù)滅失或轉(zhuǎn)移，將承擔(dān)法律責(zé)任。這是證據(jù)登記保存清單，請你核對。如果沒有異議，請你在此處簽署姓名和時間。
第八條 制作筆錄后，要將筆錄交行政相對人閱讀，要求行政相對人核對筆錄，并清楚地告知行政相對人應(yīng)當(dāng)在筆錄上簽署的具體內(nèi)容。遇到行政相對人有不識字或其他閱讀障礙時，應(yīng)該當(dāng)場將筆錄內(nèi)容向行政相對人宣讀。例如：這是我們制作的**筆錄，請你仔細(xì)核對筆錄內(nèi)容，如果你認(rèn)為筆錄不全或者有錯誤，可以要求補(bǔ)正。如果沒有異議，請你在此處寫明“以上筆錄無誤”，并請寫清你的姓名和時間。（無書寫能力的，由行政相對人按手印。）
第九條 在調(diào)查取證明，如遇到行政相對人拒絕在有關(guān)行政執(zhí)法文書上簽字，應(yīng)當(dāng)簡單明了地告知拒絕簽字的后果。例如：請你再次考慮是否簽字。如果你拒絕簽字，我們將記錄在案，依法處理。
第十條 行政執(zhí)法檢查等完畢時，應(yīng)向?qū)Ψ降呐浜媳硎靖兄x，例如：謝謝！謝謝你的配合，再見！耽誤你的時間了，請走好！
第十一條 在作出行政處罰決定前，適用簡易程序應(yīng)施行政處罰時，應(yīng)當(dāng)向行政相對人準(zhǔn)確無誤地告知違法事實(shí)、處罰理由，依據(jù)、種類、幅度以及依法享有的權(quán)利。例如：經(jīng)調(diào)查，你（單位）的***行為，違反了《***》（法律、法規(guī)、規(guī)章的名稱）第**條（第**款第**項(xiàng)）的規(guī)定，有***（證據(jù)名稱）證據(jù)證實(shí)，請你主動停止違法行為。根據(jù)《***》（法律、法規(guī)、規(guī)章的名稱）第**條（第**款第**項(xiàng)）的規(guī)定,擬給予***（處罰種類和幅度）。根據(jù)《中華人民共和國行政處罰法》第三十一條、第三十二條的規(guī)定，你（單位）對以上處罰意見有陳述、申辯的權(quán)利。如果你對以上事實(shí)、依據(jù)和處罰意見有不同看法，現(xiàn)在可以進(jìn)行陳述、申辯。
第十二條 適用一般程序進(jìn)行行政處罰時，要向行政相對人出示（送達(dá)）《違法行為通知書》，除準(zhǔn)確無誤地告知違法事實(shí)、處罰理由、依據(jù)、種類、幅度，還應(yīng)當(dāng)告知依法享有的權(quán)利。例如：這是《違法行為通知書》，請你認(rèn)真閱看，并在此處寫清你的姓名和時間。根據(jù)《中華人民共和國行政處罰法》的規(guī)定，你享有陳述、申辯權(quán)利，你是否要行使這些權(quán)利？如果符合聽證條件的，應(yīng)當(dāng)告知當(dāng)事人聽證權(quán)，例如：根據(jù)《中華人民共和國行政處罰法》的規(guī)定，你有聽證的權(quán)利，你是否要求聽證？
第十三條 對行政相結(jié)人的陳述、申辯意見進(jìn)行復(fù)核時，要告知當(dāng)事人是否采納的理由和依據(jù)。例如：經(jīng)過復(fù)核，我們認(rèn)為你在陳述、申辯時提出的事實(shí)、理由或證據(jù)成立，決定予以采納。經(jīng)過復(fù)核，我們認(rèn)為你在陳述、申辯時提出的事實(shí)、理由或證據(jù)不成立，決定不予采納。
第十四條 宣告行政處罰決定書時，應(yīng)當(dāng)向行政相對人告知違法行為事實(shí)、理由、處罰依據(jù)，依法享有的權(quán)利。例如：經(jīng)查實(shí)，你（單位）有***行為，違反了《***》（法律、法規(guī)、規(guī)章的完整名稱）第**條第**款第**項(xiàng)的規(guī)定，根據(jù)《****》（法律、法規(guī)、規(guī)章的完整名稱）第**條第**款第**項(xiàng)的規(guī)定，*****（行政執(zhí)法主體完整名稱）現(xiàn)作出****（行政處罰決定書編號）《行政處罰決定書》，決定對你（單位）處以****（行政處罰的種類和數(shù)額）。
第十六條 告知救濟(jì)權(quán)利時，準(zhǔn)確無誤地告知行政相對人行使救濟(jì)權(quán)的具體方式、期限和途徑，以及行政復(fù)議機(jī)關(guān)的具體名稱。例如：
如果你（單位）不服《行政處罰決定書》中的行政處罰決定，可以在知道作出行政處罰決定之日起60日內(nèi)向***（行政復(fù)議機(jī)關(guān)名稱）申請行政復(fù)議；或者在知道作出行政處罰決定之日起3個月內(nèi)向人民法院提起行政訴訟。行政復(fù)議、訴訟期間不停止行政處罰的執(zhí)行。
第十七條 當(dāng)場將《行政處罰決定書》交付當(dāng)事人時，應(yīng)當(dāng)告知當(dāng)事人在《行政處罰決定》上簽字。例如：這是《行政處罰決定書》，請你確認(rèn)簽收。
第十八條 行政相對人拒絕簽收《違法行為通知書》、《行政處罰決定書》等文書時，要明確告知拒絕簽字的后果。例如：由于你拒絕簽收《行政處罰決定書》，我們將按照有關(guān)規(guī)定留置送達(dá)，并將有關(guān)情況記錄在案。
第十九條 依法當(dāng)場收繳罰款時，準(zhǔn)確無誤地告知繳納罰款的依據(jù)和具體數(shù)額，并向當(dāng)事人開立罰款收據(jù)。例如：根據(jù)***（行政處罰決定書編號）《行政（當(dāng)場）處罰決定書》作出的行政處罰決定，請你現(xiàn)在繳納罰款**元，謝謝合作。這是罰款收據(jù)，請核實(shí)。
第二十條 對于行政相對人提出當(dāng)場交納罰款但不符合《中華人民共和國行政處罰法》有關(guān)規(guī)定時，要告知其不能當(dāng)場收繳罰款的理由。例如：對不起，根據(jù)《中華人民共和國行政處罰法》的有關(guān)規(guī)定，我們不能當(dāng)場收繳罰款。
第二十一條 依法向銀行交納罰款的，要明確告知行政相對人交納罰款的地點(diǎn)和期限。例如：根據(jù)***（行政處罰決定書編號）《行政處罰決定書》作出的行政處罰決定，請你在收到行政處罰決定書之日起15日內(nèi)到***銀行（銀行名稱和具體地點(diǎn)）交納**元。
第二十二條 行政相對人拒絕繳納罰款的，要告知法律后果。例如：如果你拒絕繳納罰款，根據(jù)《中華人民共和國行政處罰法》第五十一條的規(guī)定，每日將按罰款數(shù)額的3%加處罰款，并采取必要的方式強(qiáng)制執(zhí)行。
第二十三條 當(dāng)對方妨礙公務(wù)時，警告對方不得妨礙公務(wù)，并告知法律后果。例如：請保持冷靜！我們是***（行政執(zhí)法主體名稱）的執(zhí)法人員，正在依法執(zhí)行公務(wù)。妨礙執(zhí)行公務(wù)是違法的，將會受到法律制裁。請大家配合。