08、規范用語
發布時間：2024-07-11
新樂市東王鎮人民政府規范用語
一、總體要求
行政執法人員在執法過程中，應當堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，牢記“執法為民”宗旨意識，做到用語文明規范、表達通俗準確、態度和藹、禮貌待人，嚴格規范公正文明執法。
二、一般性規定
（一）實施執法中一般使用普通話，也可以根據當事人實際情況使用容易溝通的語言，必要時可邀請翻譯到場協助。
（二）實施執法中與相對人的見面語，應當先使用敬語“您好”，要求配合開展工作要用“請”字，告別語用“謝謝，再見”。常見行政執法文明用語如下：
1.您好！
2.對不起，請稍等。
3.請您到XX詢問（辦理）。
4.請您先看規定，不明白的我來解釋。
5.別著急，請坐下來慢慢講。
6.請不要著急，我盡快給您辦。
7.對不起，讓您久等了。
8.有話請講。
9.請聽我解釋一下，謝謝。
10.請拿好您的東西，再見。
11.謝謝您對我們工作的支持，再見。
（三）實施執法工作不得使用輕蔑、歧視、侮辱、誘導、欺騙、恐嚇、威脅性語言；禁止講臟話、辱罵當事人。常見行政執法忌語如下：
1.喂，你找誰？
2.不知道，你問我，我問誰？
3.墻上貼著呢，你不會自己看？
4.不歸我管，問別人去。
5.不是說過了嗎？怎么還不清楚？
6.你快點，我還有事。
7.怎么搞的，連這個也不懂。
8.你急什么，沒看見我一直在忙嗎？
9.是你對，還是我對？
10.誰說行，你就找誰去。
11.有意見，找領導去。
12.我的態度就這樣，你能怎樣？
13.隨便你告我啊！
三、行政處罰執法行為規范用語
1.亮明身份：您好！我們是XX的執法人員XX、XX，執法證號分別是XX、XX。今天要對XX情況進行調查取證（勘驗），這是我們的執法證件（出示執法證件），請過目。
2.告知回避權：根據規定，您有申請回避的權利。如果您認為我們與本案有利害關系從而影響到本案的公正辦理，可以申請我們回避。您是否申請回避？
3.介紹公證員：他們是XX公證處公證員。受我廳（局）委托，他們將對今天的行政處罰行為進行記錄。涉及您（你單位）個人隱私（商業秘密）的，他們將依法保密，請放心。
4.告知執法檢查事項：我們根據XX（檢查發現或者舉報投訴、上級交辦、部門移送等線索），現依法對您（你單位）的XX現場進行檢查（勘驗）。根據XX法律法規的有關規定，您（你單位）有義務配合我廳（局）的檢查（勘驗）。請做好配合檢查（勘驗）的準備工作，并按要求安排相關人員協助檢查（勘驗）。
5.告知配合義務：您好！我們將向您了解與XX工作有關的情況，請據實回答相關問題，隱瞞或者提供虛假情況將承擔相應的法律責任。
6.要求提供材料：根據XX（法律、法規、規章名稱等規定），請您提供XX（證件、材料）。對涉及您（你單位）個人隱私（商業秘密）的，我們將依法保密，謝謝配合！
7.相對人或其他人對執法現場錄音錄像時：只要不妨礙執法活動，您可以對現場執法活動進行如實錄音錄像記錄，也可通過網絡等上傳分享您的音像記錄，但不能掐頭去尾、斷章取義、歪曲事實，否則將承擔法律后果。
8.要求簽字確認筆錄：這是我們按照剛才的交談所制作的筆錄，請您核實一下筆錄內容的真實性和完整性。如筆錄無誤，請在此處簽署“上述共×頁筆錄，我已看過，記錄屬實”的意見和姓名、日期。如筆錄有誤，請指出，我們將予以更正。
9.確認送達地址：為便于您及時收到相關文書，請您填寫送達地址確認書，如實提供確切的送達地址，我們將根據您填寫的地址寄送相關執法文書。確認的送達地址適用于行政許可全過程程序。如果送達地址有變更，請及時書面通知我單位變更后的送達地址。如果提供的地址不確切或者不及時告知變更后的地址，使文書無法送達或者未及時送達，您（你單位）將自行承擔由此可能產生的后果。
10.確認電子送達：請確認是否接受電子送達。若接受電子送達，請提供有效的手機號碼或者電子郵件地址。接受電子送達方式的，以發送方設備顯示發送成功視為送達。
11.送達先行登記保存物品清單：您好！為查清XX案情，依照《中華人民共和國行政處罰法》第三十七條第二款關于先行登記保存的規定，我們將對XX物品進行先行登記保存。這是《先行登記保存物品清單》，請核對。如無誤，請在此處簽署姓名和日期。
12.送達行政處罰告知書：您好！這是《行政處罰告知書》，請收好并在《送達回證》上簽署姓名和日期。如果有異議，您有權在收到本告知書之日起三日內向XX進行陳述申辯、申請聽證；逾期不陳述申辯、申請聽證的，視為放棄上述權利。
13.送達行政處罰決定書：您好！這是《行政處罰決定書》，請您收好并在《送達回證》上簽署姓名和日期。如果對本處罰決定不服，您有權在收到本處罰決定書之日起六十日內向XX或者XX申請行政復議，或者在六個月內向XX人民法院提起行政訴訟。
14.告知留置送達：您好！這是《XX》，因您拒絕簽字接收，依照XX（法律規定），這是XX，我們將請他作為見證人，采用留置送達方式進行送達。
15.勸告穩定情緒：請保持冷靜。我們是XX廳（局）執法人員，正在依法執行公務。妨礙執行公務是違法的，將會承擔法律后果，請您配合。
四、音像記錄規范用語
（一）開始拍攝時，應當先對記錄時間、地點、執法人員及案由進行描述。
（二）告知當事人及現場其他人員正在進行音像記錄。
（三）拍攝過程中，可以對執法環節進行說明，包括調查取證、聽證、送達等。
（四）根據現場執法情況，可以對當事人、證人、第三人等現場有關人員的體貌特征和言行舉止；與行政執法相關的重要涉案物品及其主要特征，以及其他證明違法行為的證據進行描述。