新樂市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局建設(shè)行政執(zhí)法投訴舉報制度
建設(shè)行政執(zhí)法投訴舉報制度
為保護(hù)公民、法人和其他組織的合法權(quán)益，強(qiáng)化對建設(shè)行政執(zhí)法行為的監(jiān)督，根據(jù)《河北省行政執(zhí)法和行政執(zhí)法監(jiān)督規(guī)定》，制定本制度。
一、新樂市建設(shè)行政執(zhí)法投訴舉報受理工作由局監(jiān)察綜合室負(fù)責(zé)。投訴舉報電話：88581243 88581229
二、局各執(zhí)法科室的行政執(zhí)法投訴舉報工作應(yīng)明確專人負(fù)責(zé)。
三、建設(shè)執(zhí)法投訴舉報工作實行“首問首辦”和“一把手負(fù)責(zé)”制度，并建立投訴舉報管理臺賬。
四、投訴舉報的范圍：
（一）具體的行政行為違法，給建設(shè)行政相對人的合法權(quán)益或者國家利益造成嚴(yán)重?fù)p害的；
（二）無正當(dāng)理由拒絕審批、頒發(fā)許可證，或延期審批、發(fā)證的；
（三）違法進(jìn)行收費或違反罰款收繳分離規(guī)定的；
（四）不依法告知聽證、復(fù)議或者訴訟等救濟(jì)權(quán)利的；
（五）制訂的規(guī)范性文件侵犯或者損害了建設(shè)行政相對人的合法權(quán)益的；
（六）行政執(zhí)法人員未持有或不出示證件，不按法定程序執(zhí)法或不文明執(zhí)法，態(tài)度蠻橫、濫用職權(quán)、徇私枉法的；
（七）行政執(zhí)法人員不作為、慢作為、亂作為的；
（八）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的可以投訴舉報的其他執(zhí)法行為。
五、投訴舉報的條件：
（一）屬于可以投訴舉報的范圍；
（二）有明確的被投訴舉報科室、單位或行政執(zhí)法人員；
（三）有具體的投訴請求事項和事實依據(jù)。
六、投訴舉報的辦理程序：
（一）受理。接待投訴舉報人或接聽電話，必須對投訴舉報人的姓名、單位、住址、聯(lián)系方式，對被舉報人的姓名、單位、職務(wù)以及所反映的問題和有關(guān)證據(jù)等認(rèn)真地做好記錄，并完整保存。
（二）登記。對符合受理范圍的，要統(tǒng)一編號，認(rèn)真填寫投訴舉報情況登記表。
（三）呈批。對登記的投訴舉報件提出擬辦意見，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意核簽后正式辦理，并明確具體承辦人。
（四）移送、交辦。將投訴舉報件按批示意見移送有關(guān)科室調(diào)查處理或者具體承辦。
（五）調(diào)查處理。按照建設(shè)行政執(zhí)法有關(guān)規(guī)定對投訴舉報件進(jìn)行調(diào)查處理。
（六）督辦。按照辦理時限對投訴舉報件的辦理進(jìn)行催辦。在15日內(nèi)，對反映的問題進(jìn)行核實并提出調(diào)查結(jié)果和處理意見。情況較為復(fù)雜的，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可適當(dāng)延長期限，但最多不得超過30日。
對投訴舉報內(nèi)容涉及行政處罰的，按法定程序進(jìn)行辦理，不受上述時間限制，但應(yīng)及時回告投訴人、舉報人。
（七）辦結(jié)。投訴舉報件一經(jīng)查實，依據(jù)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，并對相關(guān)責(zé)任人依法進(jìn)行處理。
（八）反饋。對受理的投訴舉報件，處理結(jié)果應(yīng)在一個月內(nèi)由具體承辦人向投訴人、舉報人回告。
（九）存檔。投訴舉報件辦理完畢后，要認(rèn)真做好歸檔、存檔工作。
七、接待投訴舉報人或接聽電話，應(yīng)做到態(tài)度和藹、耐心細(xì)致、言語禮貌，切忌草率、急躁、激化矛盾。
八、受理投訴舉報事項，必須注意保護(hù)投訴、舉報人的合法權(quán)益，遵守保密制度，嚴(yán)禁向無關(guān)人員泄漏投訴、舉報人的情況。
十、對于投訴舉報內(nèi)容不屬于受理范圍或投訴舉報人對處理結(jié)果不滿意的，承辦科室、單位或具體承辦人員應(yīng)做好相關(guān)解釋說明工作，并告知其他投訴渠道。