行政執(zhí)法文明用語(yǔ)規(guī)范
新樂(lè)市文化廣電體育和旅游局
行政執(zhí)法文明用語(yǔ)規(guī)范
一、總體要求
行政執(zhí)法人員在執(zhí)法過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，牢記“執(zhí)法為民”宗旨意識(shí)，做到用語(yǔ)文明規(guī)范、表達(dá)通俗準(zhǔn)確、態(tài)度和藹、禮貌待人，嚴(yán)格規(guī)范公正文明執(zhí)法。
二、一般性規(guī)定
（一）實(shí)施執(zhí)法中一般使用普通話，也可以根據(jù)當(dāng)事人實(shí)際情況使用容易溝通的語(yǔ)言，必要時(shí)可邀請(qǐng)翻譯到場(chǎng)協(xié)助。
（二）實(shí)施執(zhí)法中與相對(duì)人的見(jiàn)面語(yǔ)，應(yīng)當(dāng)先使用敬語(yǔ)“您好”，要求配合開(kāi)展工作要用“請(qǐng)”字，告別語(yǔ)用“謝謝，再見(jiàn)”。常見(jiàn)行政執(zhí)法文明用語(yǔ)如下：
1.您好！
2.對(duì)不起，請(qǐng)稍等。
3.請(qǐng)您到XX詢問(wèn)（辦理）。
4.請(qǐng)您先看規(guī)定，不明白的我來(lái)解釋。
5.別著急，請(qǐng)坐下來(lái)慢慢講。
6.請(qǐng)不要著急，我盡快給您辦。
7.對(duì)不起，讓您久等了。
8.有話請(qǐng)講。
9.請(qǐng)聽(tīng)我解釋一下，謝謝。
10.請(qǐng)拿好您的東西，再見(jiàn)。
11.謝謝您對(duì)我們工作的支持，再見(jiàn)。
（三）實(shí)施執(zhí)法工作不得使用輕蔑、歧視、侮辱、誘導(dǎo)、欺騙、恐嚇、威脅性語(yǔ)言；禁止講臟話、辱罵當(dāng)事人。常見(jiàn)行政執(zhí)法忌語(yǔ)如下：
1.喂，你找誰(shuí)？
2.不知道，你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)？
3.墻上貼著呢，你不會(huì)自己看？
4.不歸我管，問(wèn)別人去。
5.不是說(shuō)過(guò)了嗎？怎么還不清楚？
6.你快點(diǎn)，我還有事。
7.怎么搞的，連這個(gè)也不懂。
8.你急什么，沒(méi)看見(jiàn)我一直在忙嗎？
9.是你對(duì)，還是我對(duì)？
10.誰(shuí)說(shuō)行，你就找誰(shuí)去。
11.有意見(jiàn)，找領(lǐng)導(dǎo)去。
12.我的態(tài)度就這樣，你能怎樣？
13.隨便你告我啊！
三、行政處罰執(zhí)法行為規(guī)范用語(yǔ)
1.亮明身份：您好！我們是XX的執(zhí)法人員XX、XX，執(zhí)法證號(hào)分別是XX、XX。今天要對(duì)XX情況進(jìn)行調(diào)查取證（勘驗(yàn)），這是我們的執(zhí)法證件（出示執(zhí)法證件），請(qǐng)過(guò)目。
2.告知回避權(quán)：根據(jù)規(guī)定，您有申請(qǐng)回避的權(quán)利。如果您認(rèn)為我們與本案有利害關(guān)系從而影響到本案的公正辦理，可以申請(qǐng)我們回避。您是否申請(qǐng)回避？
3.告知執(zhí)法檢查事項(xiàng)：我們根據(jù)XX（檢查發(fā)現(xiàn)或者舉報(bào)投訴、上級(jí)交辦、部門(mén)移送等線索），現(xiàn)依法對(duì)您（你單位）的XX現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查（勘驗(yàn)）。根據(jù)XX法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，您（你單位）有義務(wù)配合我局的檢查（勘驗(yàn)）。請(qǐng)做好配合檢查（勘驗(yàn)）的準(zhǔn)備工作，并按要求安排相關(guān)人員協(xié)助檢查（勘驗(yàn)）。
4.告知配合義務(wù)：您好！我們將向您了解XX行為的有關(guān)情況，請(qǐng)據(jù)實(shí)回答相關(guān)問(wèn)題，隱瞞或者提供虛假情況將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
5.要求提供材料：根據(jù)XX（法律、法規(guī)、規(guī)章名稱(chēng)等規(guī)定），請(qǐng)您提供XX（證件、材料）。對(duì)涉及您（你單位）個(gè)人隱私（商業(yè)秘密）的，我們將依法保密，謝謝配合！
6.相對(duì)人或其他人對(duì)執(zhí)法現(xiàn)場(chǎng)錄音錄像時(shí)：只要不妨礙執(zhí)法活動(dòng)，您可以對(duì)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法活動(dòng)進(jìn)行如實(shí)錄音錄像記錄，也可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等上傳分享您的音像記錄，但不能掐頭去尾、斷章取義、歪曲事實(shí)，否則將承擔(dān)法律后果。
7.要求簽字確認(rèn)筆錄：這是我們按照剛才的交談所制作的筆錄，請(qǐng)您核實(shí)一下筆錄內(nèi)容的真實(shí)性和完整性。如筆錄無(wú)誤，請(qǐng)?jiān)诖颂幒炇?/font>“上述共×頁(yè)筆錄，我已看過(guò)，記錄屬實(shí)”的意見(jiàn)和姓名、日期。如筆錄有誤，請(qǐng)指出，我們將予以更正。
8.確認(rèn)送達(dá)地址：為便于您及時(shí)收到相關(guān)文書(shū)，請(qǐng)您填寫(xiě)送達(dá)地址確認(rèn)書(shū)，如實(shí)提供確切的送達(dá)地址，我們將根據(jù)您填寫(xiě)的地址寄送相關(guān)執(zhí)法文書(shū)。確認(rèn)的送達(dá)地址適用于行政許可全過(guò)程程序。如果送達(dá)地址有變更，請(qǐng)及時(shí)書(shū)面通知我單位變更后的送達(dá)地址。如果提供的地址不確切或者不及時(shí)告知變更后的地址，使文書(shū)無(wú)法送達(dá)或者未及時(shí)送達(dá)，您（你單位）將自行承擔(dān)由此可能產(chǎn)生的后果。
9.確認(rèn)電子送達(dá)：請(qǐng)確認(rèn)是否接受電子送達(dá)。若接受電子送達(dá)，請(qǐng)?zhí)峁┯行У氖謾C(jī)號(hào)碼或者電子郵件地址。接受電子送達(dá)方式的，以發(fā)送方設(shè)備顯示發(fā)送成功視為送達(dá)。
10.送達(dá)先行登記保存物品清單：您好！為查清XX案情，依照《中華人民共和國(guó)行政處罰法》第三十七條第二款關(guān)于先行登記保存的規(guī)定，我們將對(duì)XX物品進(jìn)行先行登記保存。這是《先行登記保存物品清單》，請(qǐng)核對(duì)。如無(wú)誤，請(qǐng)?jiān)诖颂幒炇鹦彰腿掌凇?/font>
11.送達(dá)行政處罰告知書(shū)：您好！這是《行政處罰告知書(shū)》，請(qǐng)收好并在《送達(dá)回證》上簽署姓名和日期。如果有異議，您有權(quán)在收到本告知書(shū)之日起五日內(nèi)向XX進(jìn)行陳述申辯、申請(qǐng)聽(tīng)證；逾期不陳述申辯、申請(qǐng)聽(tīng)證的，視為放棄上述權(quán)利。
12.送達(dá)行政處罰決定書(shū)：您好！這是《行政處罰決定書(shū)》，請(qǐng)您收好并在《送達(dá)回證》上簽署姓名和日期。如果對(duì)本處罰決定不服，您有權(quán)在收到本處罰決定書(shū)之日起六十日內(nèi)向XX或者XX申請(qǐng)行政復(fù)議，或者在六個(gè)月內(nèi)向XX人民法院提起行政訴訟。
13.告知留置送達(dá)：您好！這是《XX》，因您拒絕簽字接收，依照XX（法律規(guī)定），這是XX，我們將請(qǐng)他作為見(jiàn)證人，采用留置送達(dá)方式進(jìn)行送達(dá)。
14.勸告穩(wěn)定情緒：請(qǐng)保持冷靜。我們是XX廳（局）執(zhí)法人員，正在依法執(zhí)行公務(wù)。妨礙執(zhí)行公務(wù)是違法的，將會(huì)承擔(dān)法律后果，請(qǐng)您配合。
四、音像記錄規(guī)范用語(yǔ)
（一）開(kāi)始拍攝時(shí)，應(yīng)當(dāng)先對(duì)記錄時(shí)間、地點(diǎn)、執(zhí)法人員及案由進(jìn)行描述。
（二）告知當(dāng)事人及現(xiàn)場(chǎng)其他人員正在進(jìn)行音像記錄。
（三）拍攝過(guò)程中，可以對(duì)執(zhí)法環(huán)節(jié)進(jìn)行說(shuō)明，包括調(diào)查取證、聽(tīng)證、送達(dá)等。
（四）根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法情況，可以對(duì)當(dāng)事人、證人、第三人等現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員的體貌特征和言行舉止;與行政執(zhí)法相關(guān)的重要涉案物品及其主要特征，以及其他證明違法行為的證據(jù)進(jìn)行描述。