新樂市農業農村局農業綜合行政執法用語指引
為規范執法人員的公務用語，保障行政執法人員依法履行職責，提高農業綜合行政執法水平，樹立農業綜合行政執法隊伍良好形象，推進農業綜合行政執法規范化建設，努力營造和諧、以人為本的執法環境，結合新樂市農業農村局實際，制定本行政執法用語指引。
一、基本文明用語
執法人員執行公務時應當依法執法，嚴格遵守法律、法規、規章的規定，做到嚴肅、認真，談吐文明、語氣親和、用詞恰當、禮貌待人，不得語言粗魯，講臟話。在具體公務活動中要使用“您好”“請”“對不起”“謝謝”“再見”等“十字”文明執法規范用語。
二、接打電話的文明用語
1.接電話：“您好！這是××單位，請問有什么可以幫您。”
2.來電舉報：“請您詳細談談情況，我將做好記錄。”
記錄完后：“謝謝您對新樂市農業綜合行政執法工作的支持，請留下您的姓名和聯系電話，我們將盡快依法處理并告知您處理結果。”
3.來電找人：“請稍等，我找××同志接電話。”
“我就是，請問您是哪一位？”
“請問您有什么事？”
4.找人不在時：“您好，您要找的××同志不在（正在開會），是否有急事需要轉告或請您待會再打來。”
5.對方打錯電話時：“對不起，您打錯了電話。”
6.向外打電話：“您好！我是××單位××（人），麻煩您請找××同志（職務）接電話，謝謝！”
7.通話完畢：“再見！”
三、接待群眾來訪的文明用語
1.有人來訪：“您好，請坐。”
“請進。”
“請喝水。”
2.詢問來意：“請問你貴姓？”
“請問有什么事（找哪位）”或“請問有什么事可以幫您？”
“請您不要著急，有事慢慢說。”
3.了解來意后：“請稍等，我馬上給您辦。”
“請別急，有問題慢慢講。”
4.對方找錯單位：“對不起，這是××單位，這里沒有這個人”或“這是××單位，您找的人是在××單位，請您打電話（或到）××單位聯系。”
5.對方要找的人不在：“對不起，××人有事外出，您可以直接打電話與他聯系或者您有什么事我可以替您轉告。”
“如果您不介意，我可以代勞嗎？”
6.經辦人不在：“對不起，負責這項工作的同志不在，您可以將材料留下，我轉交給他。”
7.對方要辦事項無法辦理：“對不起，您的手續不全，請您補齊再交來，好嗎？”
“很抱歉，您要辦的事不符合規定，我們無法辦理。”
8.對方提出意見：“您提的意見很好，我一定向領導轉達，請放心。”
9.對方要辦的事不屬于本部門管轄：“對不起，您要辦理的事項不屬于我們機關的職權范圍，請您直接到××機關辦理。”
10.來訪者告辭：“請慢走，再見！”
四、行政檢查的文明用語
1.表明身份，出示執法證件：“你好，我是××單位執法人員××，執法證號××，這是我的執法證件，請查看。”
2.告知執法檢查事項：“按照檢查工作計劃安排（或因群眾舉報），我們將對你（單位）的××情況進行調查（檢查），請予以配合。”
“根據法律規定，你有義務回答詢問并協助調查（檢查）。我們將依法對詢問和檢查情況制作筆錄，請你注意陳述的真實性。”
3.告知權利：“如果你（單位）認為在場的執法人員與你（單位）有利害關系，可能影響公正處理的，你有權申請回避。”
4.要求對方介紹情況：“請介紹一下你單位關于本次執法檢查內容開展的相關工作情況。執法檢查中，我們將嚴格遵守工作紀律和要求，確保本次執法檢查透明、規范、合法、公正。”
5.勘驗（檢查）現場時，明確告知現場勘驗（檢查）的事項：“根據《XXX法》第XXX條規定，我們正在進行現場勘驗（檢查），請你配合協助。”
6.要求對方提供有關資料或證件時，應清楚告知所依據法律、法規、規章及所要檢查的資料名稱：“根據《XXX法》第XXX條規定，請你提供××證照（執照、許可證、資質證書、人員證件及其他有關文件等資料），對涉及你單位商業秘密的，我們將依法為你單位保密，請予配合。”
7. 執法檢查時，準確無誤地告知執法檢查的事項、依據，以及行政相對人依法享有的權利、應當履行的義務。涉及案件定性的問題，凡未經查證屬實，不得向行政相對人發表結論性意見：
“現在向你詢問有關問題，我們依法對詢問情況制作筆錄，請如實回答。如果你不如實回答，你將承擔相應的法律責任。”
“根據法律規定，我們現在進行錄音（或錄像）取證，請如實回答。若你不如實回答，你將承擔相應的法律責任。”
“根據法律規定，現對××進行抽樣取證，請你配合。這是抽樣清單，請你簽字確認。”
8.制作《現場檢查筆錄》和《詢問筆錄》，應要求當事人簽字確認。如遇到當事人有不識字或其他閱讀障礙時，應當場將《現場檢查筆錄》和《詢問筆錄》內容宣讀給當事人聽，并注明情況：“這是《現場檢查筆錄》和《詢問筆錄》，請仔細核對，如果你認為筆錄不全或者有錯誤，可以要求補正。如果沒有異議，請在此處簽字確認（無書寫能力的，請當事人按手印）。”
如遇當事人拒絕在有關執法文書上簽字，應告知拒絕簽字后果，并注明情況：“請你再次考慮是否在文書上簽字，如果你拒絕簽字，我們將記錄在案，并依法處理。”
9.發現違法行為或者隱患，可以當場糾正的，應當予以當場糾正：“現在請按照規定停止××活動。”
10.如發現的問題需整改，應向當事人（單位）說明：“對你（單位）檢查后發現了×項違法行為，我局依法現場下達《責令改正通知書》，你（單位）應當按照《責令改正通知書》上的時限要求依法進行整改。請你（單位負責人）確認，如無異議，請簽字。”
11.當事人妨礙公務時，應告知對方不得妨礙公務，并告知具體法律后果：“請保持冷靜！我們是××局執法人員，正在依法執行公務，請你予以配合。如果你（單位）繼續拒絕我們監督檢查的，根據《XXX法》第XXX條，我們有權對你單位處以××的罰款。”
如果有以暴力、威脅方法阻礙執法人員依法執行公務的，應告知當事人法律后果：“若你繼續以威脅方法阻礙我們執法，將有可能觸犯《中華人民共和國刑法》第XXX條，涉嫌妨害公務罪，會受到刑事處罰。”
12.執法檢查完畢時，應向對方的配合表示感謝：“謝謝！”
“謝謝你的配合，再見！”
五、行政強制或證據保全的文明用語
1.根據情況，需要實施行政強制措施的，應當場告知當事人（單位）采取行政強制措施的理由、依據：“經檢查，你（單位）有××現狀（違法行為），違反了《XXX》第X條第X款（項）規定，根據《XXX》第X條第X款（項）的規定，我局現決定采取××強制措施，在此期間，你（單位）不得銷售、轉移、損毀、隱匿上述財物。你（單位）負有保管責任，如證據滅失或轉移，將承擔法律責任。”
2.查封、扣押涉案物品時，應當會同當事人（單位）對擬查封物品的具體情況認真清點核實和確認：“這是我們制作的《查封（扣押）決定書》與《物品清單》，請你按照《查封（扣押）決定書》與《物品清單》的內容，仔細清點核實和確認。如果沒有異議，請你在《送達回證》上簽字確認。”
3.在證據可能滅失或者以后難以取得的情況下，經本局負責人批準，可以先行登記保存證據：“為查清××事實，××為有關證據，我們將依法對××物品進行登記保存，請予以配合。這是《證據先行登記保存通知書》及《物品清單》，請仔細核對，如無誤，請在此處簽字。”
4.當事人（單位）對行政強制措施有爭議時，應告知其依法享有的救濟權利：“如果你（單位）對我局查封扣押決定有異議，請在接到《查封扣押決定書》之日起60日內向××人民政府或者××部門申請行政復議或者在6個月內向××人民法院提出行政訴訟，復議和訴訟期間不停止本決定的執行，法律另有規定的除外。”
5.因案情重大、復雜，需要依法延長查封扣押期限的，應告知當事人并說明理由，制作《延長查封扣押期限決定書》并送達當事人：“你好，依據《××法》第××條規定，我們對你單位的涉案物品延長查封扣押期限。這是《延長查封扣押期限決定書》，請你核對后，在此處簽名。”
六、行政處罰的文明用語
1.調查取證時，調取原始憑證有困難的，可以調取復印件，并要求出具證據的當事人（單位）簽名或者蓋章：“你好，為了查清××案情，需調取××文件，這是××文件的復印件，請你核對后注明此件與原件核對一致，并在此處簽名（或蓋章）。”
采取抽樣取證的，應仔細核對，并要求被抽樣取證單位現場負責人簽名，制作《抽樣取證憑證》：“你好，依據《××法》第××條規定，我們對你（單位）的××進行抽樣取證。這是《抽樣取證憑證》，請你核對后，在此處簽名。”
2.行政處罰決定作出之前，應向當事人（單位）告知作出行政處罰決定的事實、依據、擬作出的行政處罰決定以及當事人享有的陳述和申辯權利等：“現查明，你（單位）存在××行為，違反了《XXX》第X條第X款（項）規定，根據違反了《XXX》第X條第X款（項）規定的規定，我局擬作出××的行政處罰。這是《行政處罰事先告知書》（或《聽證告知書》），請你簽收。如果你沒有閱讀能力，我們可以向你宣讀。”根據《中華人民共和國行政處罰法》規定，你（單位）對以上處罰意見有陳述、申辯的權利。如果你對以上事實、依據和處罰意見有不同看法，現在可以進行陳述、申辯。”
3.聽取當事人的陳述申辯的，應制作《陳述申辯筆錄》，要求當事人簽字確認：“我們就××一案聽取了你（單位）的陳述申辯，這是《陳述申辯筆錄》，請仔細核對，如無誤，請在此處簽字。”
4.對行政相對人的陳述、申辯意見進行復核時，要告知當事人是否采納的理由和依據：“經過復核，我們認為你在陳述、申辯時提出的事實、理由或證據成立（不成立），決定予以采納（不予采納）。”
5.符合聽證程序的，在作出行政處罰決定之前，應告知當事人有要求聽證的權利：“如果你對我局擬作出的本次行政處罰決定有異議，請你在接到本告知書之日起5日內向我局提出聽證申請。逾期不提出申請的，視為放棄聽證權利。”
6.行政處罰決定作出之后，應向當事人（單位）準確無誤地告知違法事實、處罰依據、處罰決定，并在宣告后當場交付當事人；當事人不在場的，應當在7日內依照《中華人民共和國民事訴訟法》的有關規定，將行政處罰決定書送達當事人或者其他的法定受送達人：“經查實，你（單位）有××行為，違反了《XXX》第X條第X款（項）規定，根據違反了《XXX》第X條第X款（項）規定的規定，我局現作出××的行政處罰決定。這是《行政處罰決定書》，請你在《送達回證》上簽字確認 。”
7.告知當事人（單位）依法享有的救濟權利和救濟途徑：“如果你對我局本次行政處罰決定有異議，請你在接到《行政處罰決定書》之日起60日內向××人民政府或者××部門申請行政復議或者在6個月內向××人民法院提出行政訴訟。”
8.當事人（單位）要求減免處罰時，應說明無法滿足對方要求的原因：“對不起，我們這是按××的規定處理，我們無權對你的違法行為減免處罰，請你諒解。”
9.當事人（單位）拒收《行政處罰事先告知書》《行政處罰決定書》等文書時，應明確告知拒絕簽字后果：“由于您拒絕簽收《行政處罰決定書》，現在，我們按有關規定將文書留置送達，并將有關情況記錄在案。”
10.依法向銀行交納罰款的，要明確告知行政相對人交納罰款的地點和期：“根據××（行政處罰決定書編號）《行政處罰決定書》作出的行政處罰決定，請你在收到行政處罰決定書之日起15日內到××（名稱和地點）繳納××元。”
11.依法作出行政決定后，當事人（單位）在法定期限內不申請行政復議、不提起訴訟，也不履行有關行政處罰決定，應催告當事人履行并送達《履行行政處罰決定催告書》，告知履行內容、期限和后果：“我局于××年××月××日對你（單位）作出的《行政處罰決定書》，你（單位）在法定期限內未申請行政復議或者提起行政訴訟也未按規定履行，現向你（單位）進行催告，請你（單位）立即履行××行政決定。如你（單位）不履行，我局將申請人民法院強制執行。”